Đổi trả & Hoàn tiền

Mọi bó hoa đều được đảm bảo giao đến tươi và đẹp. Nếu hoa đến trong tình trạng hư hỏng, héo úa hoặc không đúng mô tả, chúng tôi sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền — bạn không cần trả lại hoa.

Trường hợp được hoàn tiền hoặc đổi mới

• Hoa đến bị hư hỏng, héo úa hoặc gãy dập trong quá trình vận chuyển.
• Bó hoa khác biệt đáng kể so với đơn đã đặt.
• Giao sai địa chỉ do lỗi từ phía chúng tôi.
• Đơn không được giao đúng ngày đã hẹn.

Trường hợp không áp dụng

Vì hoa là sản phẩm sống nên đôi chút khác biệt là tự nhiên và khó tránh. Các trường hợp dưới đây không thuộc diện hoàn tiền.

• Chênh lệch nhỏ về màu sắc hoặc độ nở do mùa vụ.
• Thay thế bằng hoa có giá trị tương đương hoặc cao hơn khi một loại hoa cụ thể hết hàng.
• Giao trễ do địa chỉ cung cấp khi đặt hàng bị sai.
• Không cắm hoa vào nước ngay sau khi nhận.

Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi email hello@nanghoa.vn hoặc gọi cho chúng tôi trong vòng 24 giờ sau khi nhận.
2. Kèm mã đơn hàng và ảnh bó hoa.
3. Đội ngũ của chúng tôi xem xét yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.
4. Yêu cầu được duyệt sẽ hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong 5–7 ngày làm việc.

Cần hỗ trợ?

Đội chăm sóc khách hàng phục vụ Thứ 2 đến Thứ 7, 8:00 – 18:00. Liên hệ với chúng tôi tại hello@nanghoa.vn or call 1900 6363.